บทที่ 7 ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในศตวรรษที่ผ่านมาคือ ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวที่สำคัญ 4 ประเภทคือ แทรเวล เอเจนซี่ บริษัททัวร์ บริษัทรับจัดการ ณ แหล่งท่องเที่ยว และบริษัทรับจัดการประชุม
แทรเวล เอเจนซี่ หมายถึง ธุรกิจขายปลีกที่ได้รับอนุญาตให้ขายผลิตภัณฑ์ ทางการท่องเที่ยวแทนผู้ประกอบธุรกิจ
แทรเวล เอเจนซี่ หมายถึง ธุรกิจที่ช่วยสาธารณชนในการวางแผนการท่องเที่ยว และความต้องการทางการท่องเที่ยว
อาจสรุปได้ว่า แทรเวลเอเจนซี่ หมายถึง ธุรกิจขายปลีกที่ได้รับอนุมัติเป็นตัวแทนขายสินค้าทางการท่องเที่ยงเที่ยวและช่วยเหลือในการวางแผนการท่องเที่ยวให้ลูกค้าด้วย
ความเป็นมาด้วย ผู้ที่จะต้องเดินทางท่องเที่ยวจะต้องติดต่อซื้อสินค้าทางการท่องเที่ยวโดยตรงต่อมาจึงเกิดธุรกิจค้าปลีกที่อำนวยความสะดวกในการซื้อขึ้น โดยโทมัส คุก ได้เปิดแทรเวล เอเจนซี่ขึ้นเป็นครั้งแรกในปี พ.ศ.2388(คศ.1845) แทรเวล เอเจนซี่ จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางและท่องเที่ยวต้องแต่นั้นมา
บทบาทหน้าที่ของแทรเวล เอเจนซี่ว่ามีบทบาทหน้าที่ ต่อไปนี้
1.จัดหาราคาหรืออัตราสินค้าทางการท่องเที่ยว
2.ทำการจอง
3.รับชำระเงิน
4.ทำการส่งบัตรโดยสารหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง
5.ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวอื่นๆ
6.ช่วยดำเนินการในการซื้อบัตรโดยสาร
7.ออกบัตรโดยสารเครื่องบินและเอกสารอื่นๆ
1. จัดหาราคาหรืออัตราสินค้าทางการท่องเที่ยว แทรเวล เอเจนซี่ มีหน้าที่จัดหาราคาต่างๆ เช่น ค่าบัตรโดยสารเครื่องบิน ราคาห้องพักของโรงแรม ราคาค่าเช่ารถ ราคาทัวร์แบบเหมาจ่าย ราคาค่ารถไฟหรือรถประจำทาง เป็นต้น
2. ทำการจอง โดยทั่วไปการจองบัตรโดยสารเคร่องบินจะเกี่ยวข้องกับการวางแผนเส้นทางการบินและการต่อเครื่องบินจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง
3. รับชำระเงิน แทรเวล เอเจนซี่ ที่ได้รับการรับรองจาก ARC จะได้รับอนุญาตให้รับชำระเงินค่าบัตรโดยสารได้ทุกสัปดาห์ บัตรโดยสารที่ได้จากการขายและจำนวนเงินที่ได้รับจากการขายบัตรโดยสารจะต้องนำเข้าบัญชีพิเศษเรียกว่า settlement account ซึ่ง ARC สามารถถอนเงินเพื่อนำไปชำระบัตรค่าโดยสารให้กับสายการบินต่างๆโดยจะหักกับค่านายหน้า 10% ให้กับแทรเวล เอเจนซี่
1.ทำการส่งบัตรโดยสารหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง
2.ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวอื่นๆ
แทรเวล เอเจนซี่ ส่วนใหญ่มีรายได้จากการขายสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว สินค้าและบริการเหล่านั้นได้แก่
1.ทัวร์เหมาแบบจ่าย
2.เรือสำราญ
3.โรงแรม
4.ค่าเช่ารถ
5.ค่าทัศนาจร
6.ค่าโดยสารรถประจำทาง
7.ค่าประกันภัยในการเดินทาง
8.ค่าโดยสารรถไฟ
ประโยชน์ของการใช้บริการแทรเวล เอเจนซี่
1. แทรเวล เอเจนซี่มีความชำนาญในการหาข้อมูลและวางแผนการท่องเที่ยว
2. แทรเวล เอเจนซี่สามารถหาข้อเสนอหรือราคาที่ดีที่สุด
3. แทรเวล เอเจนซี่ช่วยประหยัดเวลาและความลำบาก
4. แทรเวล เอเจนซี่ช่วยแก้ปัญหาได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหา
5. แทรเวล เอเจนซี่รู้จักผู้ประกอบธุรกิจมากกว่า
6. แทรเวล เอเจนซี่รู้จักแหล่งท่องเที่ยวดีกว่า
ประเภทของแทรเวล เอเจนซี่
แทรเวล เอเจนซี่จะมีลักษณะคล้ายกันคือมีขนาดเล็กและเป็นธุรกิจของครอบครัวและให้บริการแก่ลูกค้าที่อยู่ในลำเลใกล้เคียง โดยมักจะขายผลิตภัณฑ์และบริการท่องเที่ยวหลากหลายประเภท โดยอาจสรุปได้เป็น 4 ประเภท คือ
1.แบบที่มีมาแต่เดิม
2.แบบที่ขายทางอินเตอร์เน๊ต
3.แบบที่ชำนาญเฉพาะทาง
4.แบบที่ประกอบธุรกิจจากที่พัก
ประโยชน์ของการใช้บริการของบริษัททัวร์
1.ประหยัดเวลาค่าใช้จ่าย
2.ประหยัดค่าใช้จ่าย
3.ได้ความรู้
4.ได้เพื่อนใหม่
5.ได้ความสบายใจและรู้สึกปลอดภัย
6.ไม่มีทางเลือกอื่น
ประเภทของทัวร์ ทัวร์แบบเหมาจ่ายแบ่งเป็นประเภทใหญ่ๆ ได้แก่ 3 ประเภท
1.ทัวร์แบบอิสระ
2.ทัวร์แบบไม่มีผู้นำเที่ยว
3.ทัวร์แบบมีผู้นำ
นอกจากโปรแกรมทัวร์ 3 ประเภท ข้างต้นแล้วยังมีการจัดทัวร์แบบอื่นๆ เช่น
- การจัดทัศนาจร หมายถึงโปรแกรมที่พานักท่องเที่ยวเดินทางโดยใช้เวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง
- ทัวร์แบบผจญภัย เช่น การไปดำน้ำ การไปล่องแพ การไปเดินป่า เป็นต้น
บริษัทรับจัดการ ณ แหล่งท่องเที่ยว
การท่องเที่ยวแห่งประเทสไทยได้ให้คำจำกัดความ บริษัทที่ดำเนินจัดการเรื่องการขนส่งภาคพื้นดิน การจัดงานเลี้ยงโรงแรมและนำเที่ยวให้แก่กลุ่มท่องเที่ยวแบบที่ได้รับรางวัล
ขยายความได้ว่าบริษัทเหล่านี้มีความรู้ และมีความเชี่ยวชาญในการการบริการด้านต่างๆ ณ แหล่งท่องเที่ยว ได้แก่
-บริการในการจัดการขนส่งภาคพื้นดิน
-บริการจองห้องพัก
-บริการจัดงานเลี้ยงนอกสถานที่
-บริการจัดกิจกรรมพิเศษ
บริษัทรับจัดการประชุม มีบทบาทหน้าที่ดังนี้
-เลือกสถานที่สำหรับการประชุม
-จองห้องพัก
-จองห้องประชุมและอุปกรณ์สำหรับการประชุม
-ดำเนินการวางแผนด้านอาหารและเครื่องดื่ม
-วางแผนโปรแกรมสำหรับผู้เข้าประชุมของโรงแรมและสถานที่จัด
-ประสานงานกับวิทยากรหรือผู้รับเชิญ
-ดำเนินการวางแผนด้านการรักษาความปลอดภัยหรือแก้ไขวิกฤ๖
-บริการด้านการเดินทางและขนส่ง
-ประเมินผลงานเมื่อการประชุมสิ้นสุดลง
สรุป
การท่องเที่ยวแต่ละประเภทมีลักษณะเฉพาะของตนเองมีวัตถุประสงค์และบทบาทหน้าที่ต่างกันใน 3 ทศวรรษที่ผ่านมาธุรกิจบริษัทรับจัดการ ณ แหล่งท่องเที่ยวและบริษัทรับจัดการประชุมมีการเจริญเติบโตสูงมาก ทั้งนี้เนื่องมาจากการขยายตัวทางการตลาดท่องเที่ยวโดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดธุรกิจ จึงมีการเดินทางเพื่อมาประชุม ร่วมนิทรรศการ และการเดินทางท่องเที่ยว
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น